Πολιτική
Επιστροφών
Στην Ι. ΣΑΚΑΛΙΔΗΣ Α.Ε. φροντίζουμε ώστε κάθε παραγγελία να παραδίδεται σωστά, ποιοτικά και σύμφωνα με τα χαρακτηριστικά που έχετε επιλέξει. Αν προκύψει οποιοδήποτε θέμα με την παραγγελία σας ή αν επιθυμείτε επιστροφή προϊόντος, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο sales@sakalidis.gr ή στο 210 2772611, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας.
1. Δικαίωμα υπαναχώρησης
Αν είστε καταναλωτής, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από την αγορά σας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του προϊόντος, χωρίς να απαιτείται αιτιολογία. Για να ασκήσετε το δικαίωμά σας, αρκεί να μας αποστείλετε σχετική δήλωση μέσα στην παραπάνω προθεσμία. Στη συνέχεια, το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης.
2. Προϋποθέσεις επιστροφής
Για να γίνει δεκτή η επιστροφή, το προϊόν πρέπει να βρίσκεται σε κατάσταση που να επιτρέπει τον έλεγχό του και να μην έχει χρησιμοποιηθεί πέραν του αναγκαίου μέτρου για τη διαπίστωση της φύσης, των χαρακτηριστικών και της λειτουργίας του.
Για την αποδοχή της επιστροφής, το προϊόν θα πρέπει να είναι:
- αχρησιμοποίητο
- άπλυτο
- χωρίς φθορές, λεκέδες ή οσμές
- πλήρες, με όλα τα συνοδευτικά του
- και, όπου υπάρχει, με την αρχική του συσκευασία
Σε περίπτωση χειρισμού που υπερβαίνει τον αναγκαίο έλεγχο του προϊόντος, ενδέχεται να υπάρξει απομείωση της αξίας του.
3. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται
Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή διαμορφωθεί ειδικά σύμφωνα με τις προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα. Ενδεικτικά, αυτό μπορεί να αφορά:
- προϊόντα σε ειδικές διαστάσεις
- προϊόντα με κέντημα, λογότυπο, μονόγραμμα ή άλλη προσωποποίηση
- προϊόντα κομμένα ή ραμμένα κατά παραγγελία
- ειδικές παραγωγές για επαγγελματική ή ξενοδοχειακή χρήση
Επίσης, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγιεινής ή προστασίας της υγείας, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση και η εξαίρεση αυτή εφαρμόζεται στο συγκεκριμένο είδος.
8. Σημαντική σημείωση για ειδικές και επαγγελματικές παραγγελίες
Λόγω της φύσης των προϊόντων μας, όπως λευκά είδη, είδη ύπνου, ξενοδοχειακός ιματισμός και ειδικές επαγγελματικές κατασκευές, προϊόντα που έχουν παραχθεί ειδικά για συγκεκριμένο πελάτη ή κατάλυμα δεν επιστρέφονται, εκτός αν παραδοθούν ελαττωματικά ή μη σύμφωνα με τα συμφωνημένα χαρακτηριστικά.
4. Έξοδα επιστροφής
Σε περίπτωση υπαναχώρησης για λόγους που δεν οφείλονται σε σφάλμα της εταιρείας, το άμεσο κόστος επιστροφής των προϊόντων επιβαρύνει τον πελάτη.
Αν η επιστροφή οφείλεται σε λάθος της εταιρείας, σε ελαττωματικό προϊόν ή σε προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά, τα έξοδα επιστροφής βαρύνουν την εταιρεία.
5. Ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα
Αν παραλάβετε προϊόν ελαττωματικό ή/και προϊόν που δεν ανταποκρίνεται στα συμφωνημένα χαρακτηριστικά της παραγγελίας σας, παρακαλούμε να επικοινωνήσετε μαζί μας το συντομότερο δυνατό, αποστέλλοντας περιγραφή του ζητήματος και, όπου είναι δυνατό, σχετικό φωτογραφικό υλικό.
Εφόσον διαπιστωθεί ελάττωμα ή έλλειψη συμμόρφωσης, η εταιρεία θα προχωρήσει, κατά περίπτωση, σε επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος. Αν αυτό δεν είναι δυνατό ή δεν είναι πρόσφορο, μπορεί να ακολουθήσει ανάλογη μείωση του τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων. Ο πωλητής ευθύνεται για έλλειψη συμμόρφωσης που εμφανίζεται εντός δύο ετών από την παράδοση.
6. Επιστροφή χρημάτων
Σε περίπτωση έγκυρης υπαναχώρησης, επιστρέφονται τα ποσά που καταβλήθηκαν για την αγορά των προϊόντων, καθώς και το κόστος της βασικής, οικονομικότερης συνήθους αποστολής.
Αν έχει επιλεγεί ακριβότερος τρόπος αποστολής από τη βασική συνήθη επιλογή, η επιπλέον αυτή χρέωση δεν επιστρέφεται.
Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 30 ημερών από την ενημέρωσή μας για την υπαναχώρηση. Η εταιρεία μπορεί να αναβάλει την επιστροφή έως ότου παραλάβει τα προϊόντα ή λάβει αποδεικτικό αποστολής επιστροφής.
7. Διαδικασία επιστροφής
Πριν από κάθε επιστροφή, παρακαλούμε να προηγείται επικοινωνία με την εταιρεία στο sales@sakalidis.gr ή στο 210 2772611, ώστε να σας δοθούν οι απαραίτητες οδηγίες.
Επιστροφές χωρίς προηγούμενη ενημέρωση ενδέχεται να καθυστερήσουν την επεξεργασία του αιτήματος.